FAQ
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Q:节假日是否提供服务?
A:法定节假日提供应急服务:核心问题响应、重大故障处理,保障服务不中断、效果稳定。
Q:是否有客户成功团队?A:专属客户成功团队:负责效果复盘、策略优化、满意度调研、续约跟进,以客户成功为核心目标。
Q:如果服务效果不佳,如何处理?A:先优化、再补偿:7 天内无效果,免费加词 / 加平台;30 天未达标,按合同比例退款 / 延长服务期,保障客户权益。
Q:是否有定期培训?A:免费培训:签约后 1v1 操作培训;每月行业分享会;季度策略复盘会,同步最新动态、优化技巧、行业趋势。
Q:是否提供免费技术升级?A:合同期内免费升级:算法迭代、平台新增、功能优化、内容策略更新,无需额外付费、持续享受最新技术。
Q:遇到问题如何反馈?有哪些渠道?A:专属微信 / 企业微信 + 客服电话 + 工单系统 + 在线客服,多渠道直达,全程跟踪、闭环解决。
Q:售后服务时间?响应速度?A:7×12 小时在线客服 + 专属客户经理;在线问题≤30 分钟响应,技术问题≤3 小时响应,问题解决率 99%+。
Q:大客户 / 集团企业有专属方案吗?A:定制化大客户方案:专属团队、多语种支持、全平台覆盖、数据中台对接、年度战略复盘,总部直连、资源倾斜。
Q:小微型企业适合做吗?预算有限怎么办?A:非常适合:基础版预算友好,即可启动,低成本试水、快速见效果、后期逐步升级。
Q:深圳本地有哪些成功案例?A:服务深圳龙华 / 宝安 / 龙岗 / 南山等区域企业,涵盖电子制造、家具家居、餐饮连锁、教育机构等,可预约看深圳本地案例演示。
Q:是否可以提供同行业案例?A:签约后提供脱敏同行业案例:数据、排名、询盘量、客户反馈,真实可追溯、可现场核验。
Q:医疗 / 医美行业可以做吗?A:合规前提下可做:规避敏感词、不涉及医疗诊断,聚焦机构推荐、服务介绍、医生资质、口碑案例。
Q:教育 / 培训机构适合吗?A:非常适合:精准覆盖 “深圳少儿英语 / 中考辅导 / 职业培训” 等需求,线索成本比传统投放低 70%。
Q:本地生活(餐饮 / 装修 / 家政)效果如何?A:见效最快、转化最高:用户问 “深圳哪家装修公司好”,直接推荐你、展示电话,到店率提升 200%+。
Q:制造业做 GEO 有什么优势?A:精准拦截厂家 / 供应商 / 采购类需求,B 端询盘质量高、转化成本低,案例:机械制造企业询盘增长 300%。
Q:哪些行业适合做 GEO?A:全行业适配:制造业、商贸零售、本地生活、教育培训、跨境物流、医疗健康、文旅、金融、IT 软件、家政服务等。
Q:是否通过等保 / 合规认证?A:摘星 AI 通过信通院可信 AIGEO 认证、星火・链网认证、科大讯飞生态认证,合规资质齐全。
Q:服务器与数据存储在哪里?A:国内合规云服务器(阿里云 / 腾讯云),数据存储在国内,符合数据安全法、个人信息保护法。
Q:是否会用模板化内容?A:拒绝纯模板;模板为基础,按企业行业、产品、卖点深度定制,确保内容鲜活、有价值、AI 爱推荐。
Q:内容是否原创?会和竞品重复吗?A:100% 原创、专属定制;基于企业差异化优势创作,与竞品内容不重复、不冲突,强化独特性。
Q:是否支持 API 对接?A:支持企业官网 / 系统 API 对接,实现数据互通、内容同步、智能推荐,适配企业数字化系统。
Q:AI 算法更新,服务会受影响吗?A:总部实时跟进算法更新,每周迭代优化策略;极狐数智同步落地,快速适配、效果平稳过渡。
Q:是否会用黑帽手段快速上词?A:绝对不用黑帽(关键词堆砌、刷量、抄袭、隐藏文本);坚持白帽合规、长期主义,避免被惩罚、效果归零。
Q:内容是否合规?会被平台处罚吗?A:严格遵守 AI 平台规则 + 广告法 + 行业合规要求;不夸大、不虚假、不侵权、不敏感,零违规记录、零处罚案例。
Q:数据安全如何保障?会泄露企业信息吗?A:银行级加密 + 多备份 + 权限隔离;企业资料、客户信息、数据报表严格保密、不外泄、不共享,签署保密协议。
Q:摘星 AI 技术是否自主研发?A:核心技术自研:摘星万象大模型、GEO 优化算法、内容结构化引擎、数据监测系统,11 项软件著作权。
Q:合同到期不续约,内容会下架吗?A:合同到期后,已发布内容保留 30 天,供客户备份;30 天后逐步下架,避免权重流失。
Q:合同期限内可以升级服务吗?A:随时可升级:加词、加平台、增服务模块,按剩余周期补差价,无缝衔接、效果叠加。
Q:是否有推荐奖励?A:老客户推荐新客户签约,享 1 个月免费服务 / 现金奖励,互利共赢。
Q:老客户续约有优惠吗?A:续约享 9.5 折 + 额外赠词 + 免费升级服务,鼓励长期合作、累积权重。
